联系我们：多渠道沟通，7×24小时在线响应
无论您是寻找人气传奇私服版本的玩家，还是希望在本站发布新区预告的开服团队，亦或是寻求商业合作的品牌方，我们都欢迎您与我们取得联系。为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们设立了多条专线通道，并承诺在工作时间内（每日9:00-23:00）平均响应时间不超过15分钟。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与开服申请：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
账号安全与解封申诉：[email protected]
我们会在2个工作日内回复所有邮件，紧急问题请使用电话或工单系统。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-1996（每日9:00-21:00）
开服合作专线：010-8888-6666（工作日 10:00-18:00）
该热线仅支持紧急事务处理，如服务器大规模故障、充值未到账等。
📍 公司地址
北京市朝阳区北苑路甲13号院北辰新纪元大厦2号楼17层
邮编：100107
如需上门拜访，请提前一个工作日预约，以便我们安排相关负责人接待。
工作时间与服务承诺：您的等待有上限
我们的核心服务团队分为两班倒，确保每日早8点至凌晨1点均有真人客服在线。具体排班如下：早班（8:00-17:00）侧重处理新区预告审核与版本收录申请；晚班（16:00-次日1:00）侧重处理玩家游戏内问题与投诉。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家提交的服务器卡顿、掉线、回档等问题，我们将在30分钟内进行技术检测并给出初步结论；第二，对于开服团队的版本收录申请，我们将在48小时内完成首轮技术测试并反馈评分报告；第三，对于涉及账号被盗、装备丢失等严重问题，我们承诺在72小时内启动专项调查流程。为了更好的追踪处理进度，建议您优先使用工单系统（通过邮箱发送主题为【工单】的邮件即可自动创建）。
部门联系指引：精准对接，高效解决问题
由于不同问题的处理权限分散在不同部门，错误的沟通渠道可能会导致处理延迟。请根据您的具体需求，选择对应的部门进行联系：
| 需求类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 新版开区预告提交、版本收录申请 | 商务合作部 | [email protected] | 2个工作日 |
| 游戏内BUG反馈、外挂举报 | 技术安全部 | [email protected] | 24小时内 |
| 充值问题、元宝未到账 | 财务结算部 | [email protected] | 2小时内加急 |
| 玩家之间的纠纷、行会战投诉 | 游戏运营部 | [email protected] | 12小时内 |
| 媒体采访、品牌合作 | 市场公关部 | [email protected] | 3个工作日 |
为了提高沟通效率，请在邮件标题中注明【需求类型】+【服务器名称】+【问题简述】，例如：【外挂举报】+【1.76经典复古】+【角色名"战神"疑似使用加速器】。这将有助于我们快速将邮件分配给对应的值班专员。
常见问题快速解答：无需等待的即时答案
1. 我想发布一个新区预告，需要提供什么材料？
您需要提供服务器IP、版本类型、开区时间、客户端下载地址、以及服务器压力测试报告。我们会在48小时内完成测试，并告知您是否通过审核。
2. 为什么我申请的版本被拒绝了？
拒绝原因通常包括：版本存在致命BUG、经济系统严重失衡（如商城直接出售终极装备）、或者服务器线路为单线且延迟过高。您可以申请复审，但需要提供修复后的测试视频。
3. 我如何确认联系的是官方人员，而不是骗子？
本站所有官方人员均使用上述域名后缀的邮箱进行联络。我们不会通过QQ、微信等个人账号索要您的账号密码或任何充值信息。如遇可疑情况，请立即拨打400热线核实。
4. 如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
您可以将详细情况发送至投诉专线：[email protected]，该邮箱由公司运营总监直接管理。我们承诺在5个工作日内给出最终复核结论。